Política de devoluciones y reembolsos

Conforme a lo expuesto en los Términos y condiciones, el GloCurlX 8 en 1 es un dispositivo de cuidado capilar de uso personal y, por razones de higiene y salubridad, Nubila se acoge a la excepción de bienes de uso personal prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

En consecuencia, no se aceptan devoluciones por simple arrepentimiento o cambio de opinión una vez entregado el producto.

Con independencia de lo anterior, Nubila aceptará la devolución del producto y responderá conforme a la ley en los siguientes casos:

• Producto con defecto de calidad, idoneidad o seguridad, conforme a la Política de garantía.
• Producto entregado incompleto, con accesorios faltantes o que no corresponde al adquirido.
• Producto que llega averiado por el transporte, siempre que se reporte con soporte fotográfico dentro de los plazos indicados.
• Pedidos no despachados total o parcialmente por falta de existencias o cancelación atribuible a Nubila.

Para tramitar una devolución en los casos procedentes, el consumidor deberá:

• Presentar la solicitud por los canales oficiales de atención, dentro de los plazos aplicables.
• Aportar la prueba de compra: número de pedido o referencia de la transacción.
• Describir con claridad el motivo y adjuntar fotografías o videos que evidencien el estado del producto y de su empaque.
• Conservar el producto con todos sus accesorios y su empaque original, en la medida de lo posible.

Recibida la solicitud, Nubila indicará el procedimiento de recolección o devolución y el plazo estimado de gestión.

Cuando la devolución obedezca a un defecto de calidad, a un error imputable a Nubila o a una avería de transporte, los costos de la devolución serán asumidos por Nubila.

En los demás casos en que excepcionalmente se autorice una devolución, los costos de transporte asociados correrán por cuenta del consumidor.

Cuando proceda el reembolso, este se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto y una vez verificado su estado.

Los tiempos de acreditación efectiva dependerán de la entidad financiera o del medio de pago empleado, y pueden extenderse algunos días adicionales a partir de la orden de reembolso.

Esta política se interpretará de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables sobre ventas a distancia y protección al consumidor.