Términos y condiciones de venta

Estos Términos y Condiciones regulan la venta y comercialización de los productos ofrecidos por Nubila a través de cualquiera de sus canales oficiales de venta o comunicación, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa su sitio web https://nubilalab.com, sus redes sociales oficiales, WhatsApp y cualquier otro medio digital autorizado (conjuntamente, los “Canales de Venta”).

Al realizar una compra a través de cualquiera de estos Canales de Venta, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de Nubila.

Nombre comercial:

Nubila

Ciudad de operación y despacho:

Medellín, Antioquia, Colombia

Sitio web oficial:

https://nubilalab.com

Correo de servicio al cliente:

[email protected]

Atención por WhatsApp:

+57 319 723 6669

Redes sociales:

Instagram @nubila.lab · TikTok @minubila · Facebook Nubila

Estos Términos aplican a toda compra de productos realizada a través de los Canales de Venta de Nubila, con entrega en todo el territorio de la República de Colombia.

Antes de finalizar el pedido, el consumidor deberá aceptar expresamente estos Términos. En caso de no estar de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de usar los Canales de Venta o de realizar compras a través de los mismos.

Nubila podrá modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos o del modelo de negocio. La versión vigente será aquella publicada en los Canales de Venta al momento de la compra y estará permanentemente disponible para su consulta en el sitio web oficial.

Nubila comercializa el GloCurlX 8 en 1 (referencia FS1001), un moldeador de aire caliente multifunción que incluye ocho accesorios intercambiables: dos rizadores auto-envolventes, difusor, concentrador, cepillo voluminizador ovalado, cepillo térmico redondo, cepillo alisador de paletas y boquilla de secado rápido.

Especificaciones declaradas: voltaje de 120 V, compatible con la red eléctrica domiciliaria colombiana. Dimensiones aproximadas del equipo: 4,5 × 4,5 × 23,6 centímetros.

Las imágenes exhibidas en los Canales de Venta son de carácter ilustrativo y buscan representar de la manera más fiel posible las características del producto. Pueden presentarse variaciones menores de color o empaque debido a la configuración de pantalla, condiciones de iluminación o diferencias entre lotes de producción.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un pedido no pueda ser atendido total o parcialmente, Nubila informará oportunamente al consumidor y procederá conforme a la sección 5 de estos Términos.

Todos los pedidos están sujetos a la validación del pago y a la disponibilidad del inventario.

En caso de que no sea posible despachar uno o varios productos por falta de existencias, error técnico o razones logísticas, Nubila informará oportunamente al consumidor, quien podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Esperar la reposición del producto, cuando ello sea posible y se indique un plazo estimado.
• Cancelar el pedido, total o parcialmente, y recibir el reembolso del valor pagado correspondiente a los productos no despachados.

El reembolso se efectuará conforme al procedimiento y plazos establecidos en la Política de devoluciones y reembolsos.

La compra a través del sitio web de Nubila no requiere crear una cuenta ni registrarse, y se desarrolla conforme a las siguientes etapas:

• Selección del producto y de la cantidad deseada, que se agregan al carrito de compras.
• Consulta del tiempo estimado de entrega según el departamento y ciudad de destino.
• Diligenciamiento de los datos de contacto: nombre completo, tipo y número de documento, celular con WhatsApp y correo electrónico.
• Diligenciamiento de la dirección de entrega: departamento, ciudad, dirección, barrio e indicaciones adicionales.
• Aceptación expresa de estos Términos y de la Política de tratamiento de datos personales.
• Pago a través de la pasarela Wompi, que procesa la transacción en su propia plataforma.
• Confirmación: una vez Wompi confirma la aprobación del pago, el consumidor recibe el resumen de su pedido con el número de referencia correspondiente.
• Coordinación del despacho y entrega del envío a la transportadora aliada.

Por razones operativas, cada pedido admite un máximo de diez (10) unidades. Para cantidades mayores, el consumidor podrá comunicarse por los canales oficiales de atención.

Los precios publicados en los Canales de Venta están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, según corresponda.

El precio del GloCurlX 8 en 1 incluye el valor del envío a todo el territorio nacional. El consumidor no paga ningún valor adicional por concepto de transporte, con excepción de los costos de reenvío previstos en la sección 8 y de los costos de devolución previstos en la Política de devoluciones y reembolsos.

Nubila podrá actualizar o modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable a la transacción será aquel vigente al momento de realizar el pago.

La facturación se emitirá con base en la información suministrada por el consumidor durante el proceso de compra, por lo que este deberá verificar la exactitud de los datos ingresados antes de finalizar la transacción.

Nubila despacha desde Medellín y realiza entregas en todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas. El detalle de zonas y tiempos se encuentra en la Política de envíos.

Durante el proceso de compra se informa al consumidor el tiempo estimado de entrega, el cual podrá variar por fuerza mayor, alta demanda, condiciones geográficas o hechos atribuibles a terceros.

La entrega se entenderá efectuada cuando el producto se ponga a disposición del consumidor en la dirección indicada. A partir de ese momento, el riesgo de pérdida o deterioro del bien será asumido por el consumidor.

El consumidor deberá verificar el estado del empaque y del producto al momento de la entrega. En caso de observar averías visibles, faltantes o anomalías, deberá reportarlo de inmediato por los canales oficiales, adjuntando soporte fotográfico.

Si la transportadora no logra efectuar la entrega tras intentos razonables por dirección errada o ausencia del destinatario, el pedido podrá ser devuelto a origen. En tal caso, el consumidor podrá reprogramar la entrega asumiendo los costos adicionales de reenvío que correspondan.

Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): en las compras realizadas a través de medios no presenciales, el consumidor dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, cuando este resulte aplicable.

Excepciones legales: conforme al mismo artículo 47, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos, respecto de bienes de uso personal, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El GloCurlX 8 en 1 es un dispositivo de cuidado capilar de uso personal, que entra en contacto directo con el cabello y el cuero cabelludo del usuario. Por esta razón, y por motivos de higiene y salubridad, Nubila se acoge a la excepción de bienes de uso personal prevista en la norma citada.

Lo anterior no limita en forma alguna la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto, la cual constituye un derecho irrenunciable del consumidor y se rige por la Política de garantía.

Nubila responde por los defectos de calidad, idoneidad y seguridad del producto conforme al Estatuto del Consumidor. La garantía legal es un derecho irrenunciable del consumidor y su alcance, plazos y procedimiento se detallan en la Política de garantía.

Las ofertas, promociones y descuentos comunicados por Nubila a través de sus canales oficiales son de carácter temporal y estarán vigentes únicamente durante el plazo indicado o hasta agotar existencias, según las condiciones publicadas en cada caso.

Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos particulares de la campaña.

Nubila se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción cuando se identifiquen errores evidentes, fraude, abuso o uso indebido por parte del consumidor o de terceros.

Los productos adquiridos bajo promoción o descuento mantienen los mismos derechos de garantía establecidos en estos Términos.

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, los Canales de Venta y los servicios asociados se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin que Nubila garantice que operen de manera ininterrumpida o libre de errores.

Nubila no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, que se deriven del uso o de la imposibilidad de uso de los Canales de Venta.

La responsabilidad total de Nubila frente a un comprador por cualquier reclamo relacionado con un producto no excederá el precio efectivamente pagado por dicho producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor bajo la ley colombiana.

Los Canales de Venta y todos sus contenidos —textos, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, fotografías, videos, ilustraciones, código y disposición visual— son propiedad exclusiva de Nubila o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación sobre derechos de autor y propiedad industrial.

Queda prohibido reproducir, adaptar, licenciar, vender, distribuir, transmitir, modificar, realizar trabajos derivados o hacer cualquier otro uso, total o parcial, de los contenidos de los Canales de Venta, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Nubila.

Con el propósito de prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones, Nubila y la pasarela de pagos podrán realizar validaciones de identidad, verificación de medios de pago y solicitudes de información adicional antes de aprobar o despachar un pedido.

Nubila se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando se detecten irregularidades en la identidad del comprador, inconsistencias en la información de pago, direcciones erróneas o cualquier indicio de fraude o uso indebido.

En caso de haberse efectuado el pago, se tramitará el reembolso del valor correspondiente a los productos no despachados.

Nubila no será responsable por incumplimientos, demoras o imposibilidades de ejecución derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como hechos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su control razonable, tales como desastres naturales, conmoción social, fallas generalizadas de plataformas tecnológicas o restricciones de movilidad.

En tales circunstancias, Nubila informará oportunamente al consumidor y adoptará las medidas razonables para reprogramar o resolver el pedido, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Nubila dispone de los siguientes canales oficiales para la recepción y gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR):

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +57 319 723 6669

Contenido mínimo de la solicitud

• Nombre completo y datos de contacto del consumidor.
• Número de pedido o referencia de la compra, cuando aplique.
• Descripción clara del hecho o motivo de la petición, queja o reclamo.
• Evidencias de soporte (fotografías, videos o documentos) cuando resulten pertinentes.

Acuse de recibo. Una vez recibida la PQR, Nubila emitirá acuse de recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, asignando una referencia de caso para su trazabilidad.

Términos de respuesta

• Reclamos por garantía, calidad o idoneidad: quince (15) días hábiles siguientes a la radicación, conforme al artículo 58, numeral 5, literal c) de la Ley 1480 de 2011.
• Peticiones o solicitudes de información general: quince (15) días hábiles, conforme al artículo 14 de la Ley 1755 de 2015.
• Quejas o inconformidades sobre el servicio: quince (15) días hábiles, conforme al artículo 14 de la Ley 1755 de 2015.

Si se requiere información adicional o verificación complementaria, el término podrá suspenderse una sola vez, informando al consumidor la causa y el nuevo plazo estimado de respuesta.

Escalamiento. Si el consumidor no queda satisfecho con la respuesta, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente para la protección de los derechos del consumidor.

Estos Términos, junto con la Política de tratamiento de datos personales y las políticas de envíos, devoluciones y garantía, constituyen el acuerdo íntegro y vinculante entre Nubila y el consumidor respecto de las compras realizadas a través de los Canales de Venta.

Si alguna disposición es declarada inválida o inexigible por autoridad competente, las demás permanecerán vigentes y plenamente aplicables.

La inacción de Nubila en el ejercicio de cualquier derecho derivado de estos Términos no constituirá renuncia al mismo ni afectará su eventual ejercicio futuro.

Estos Términos se interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con su interpretación, cumplimiento o ejecución será conocida por los jueces competentes de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.