Información legal
Política de envíos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
El valor del envío está incluido en el precio del producto para todo el territorio nacional. Despachamos desde Medellín a través de transportadoras aliadas.
1. Costo del envío
El valor del envío está incluido en el precio del producto para todo el territorio nacional. El consumidor no paga ningún valor adicional por concepto de transporte al momento de la compra.
Las únicas excepciones son los costos de reenvío por entregas fallidas atribuibles al consumidor y los costos de devolución previstos en la Política de devoluciones y reembolsos.
2. Cobertura y origen del despacho
Los pedidos se despachan desde Medellín, Antioquia, y se entregan en todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. La cobertura está sujeta a las zonas atendidas por dichas transportadoras.
3. Tiempos estimados de entrega
Los siguientes son los tiempos estimados en días hábiles, contados a partir del despacho del pedido. El tiempo aplicable a cada destino se informa durante el proceso de compra:
- Medellín y Área Metropolitana:
- de uno (1) a dos (2) días hábiles
- Ciudades principales:
- de dos (2) a cuatro (4) días hábiles
- Ciudades intermedias:
- de tres (3) a seis (6) días hábiles
- Zonas apartadas:
- de cinco (5) a diez (10) días hábiles
Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Pueden verse afectados por fuerza mayor, alta demanda, condiciones geográficas, novedades de la transportadora o hechos atribuibles a terceros.
4. Entregas fallidas y reenvíos
El consumidor es responsable de suministrar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de contacto disponible.
Si la transportadora no logra efectuar la entrega tras intentos razonables por dirección errada, datos incompletos o ausencia del destinatario, el pedido será devuelto a origen. En ese caso, el consumidor podrá solicitar un nuevo despacho asumiendo el costo del reenvío, o solicitar el reembolso del valor pagado, del cual se descontará el costo del transporte ya ejecutado.
5. Verificación al recibir
El consumidor deberá verificar el estado del empaque y del producto al momento de la entrega. Si observa averías visibles, faltantes o cualquier anomalía, deberá reportarlo de inmediato al correo [email protected] o al WhatsApp +57 319 723 6669, adjuntando soporte fotográfico del empaque y del producto.